Terms & Conditions


General Terms & Conditions of LETTA online shop (www.letta.co)

  1. General Terms & Conditions of LETTA online shop (www.letta.co) establishing the terms and conditions between the operator - seller and the customer - buyer (hereinafter referred to as the “Terms and Conditions”).
  2. The seller – the operator of the e-shop www.letta.co (hereinafter referred to as the “E-shop”) is Letta, s. r. o. having its registered office at Tallerova 8/5, 811 02 Bratislava, Slovakia, ICO (Identification Number): 46 760 385, registered with the District Court Bratislava I, a private limited liability company incorporated under the law of Slovak Republic, tel. no.: +421 915 723 987, email: letta@letta.co, bank account – bank name: Tatra banka, a.s., SWIFT: TATRSKBX, IBAN: SK0311 0000 0000 2925882745 (hereinafter referred to as the “Operator” or the “Seller”).
  3. The customer – buyer is every natural or legal person that submits an Internet form in order to order goods (product/s) in the e-shop (hereinafter referred to as the “Customer” or the “Buyer”).
  4. In case the Customer is a natural person – not an entrepreneur, in the order the Customer is obligated to state his/her real name, surname, permanent address, shipping address (if different), phone number and email address. In case the Customer is a legal person, or a natural person - entrepreneur, in the order the Customer is obligated to state his/her/its commercial name, registered office, shipping address (if different), identification number (if assigned), Tax ID / VAT number, telephone number and email address in their order. In case an order does not meet requirements stated in this clause, the Operator has the right (among others) not to accept the order.
  5. The acceptance of an order by the Seller and therefore conclusion of a purchase contract is completed by an email (Confirmation of the order) sent to the email address provided by the Customer. This email, among other things, confirms the correctness and completeness of the data filled in in the order by the Customer; as a part of the confirmation of a contract a copy of these Terms and Conditions as well as a copy of the Complaints Procedure constitute attachments the order confirmation. After dispatch of an automatized message about the receipt of the order to the email address specified by the Buyer, the Seller shall assess the accuracy and completeness of the order placed by the Buyer, and in case the Seller finds out that the content submitted by the Buyer in his/her order is correct and complete, the Seller shall send confirmation of the order to the Buyer’s email address; afterwards, the Seller may provide the Buyer with additional information concerning the order (e.g. order was processed, goods have been dispatched, etc.). If it is necessary to press a button or activate a similar function on the Seller’s website in order to place the order, this button or function is labelled in an easily legible manner with the phrase “order with obligation to pay”.  
  6. All prices in the E-shop are displayed in € (EURO) with an appropriate rate of VAT, as well as without VAT. The Seller bears the costs of delivery, shipping and postage, up to the total amount of 100 EUR. In case the costs of delivery, shipping and postage are in an individual case higher than the amount mentioned in previous sentence, the Seller shall without delay contact the Buyer and inform him/her about the situation, whereas the Buyer will have an opportunity to agree to pay the difference of actual costs of shipping, delivery and postage in the amount exceeding the amount specified in the previous sentence or not to enter into the contract or, as the case may be, to withdraw from the contract. Please note that the Buyer is solely responsible to pay any import duties, taxes or other statutory charges related to the importation of the goods ordered and sent to the shipping address specified by the Buyer – the Seller will not refund such costs in any way.  
  7. The Customer can make the payment for ordered goods via: (i.) online service PayPal or (ii.) a bank wire transfer to the bank account of the Seller, stating the order number in the message for the recipient, whereas the fees for the international bank wire transfer are borne by the Buyer (the Seller sends to the Buyer confirmation of the order without delay after the correctly identified payment is credited to the bank account of the Seller).
  8. The place of performance of the Contract is the address of residence or registered seat provided by the Customer in his/her order, unless otherwise explicitly stated in these Terms and Conditions. The purchased goods are delivered to the shipping address by the Seller or by a third party (e.g. post, shipping company), in case of explicit agreement with the Buyer, the delivery might be realised in other suitable manner. The delivery of the goods by the Seller is completed either by handing the goods over directly to the Custumer or to the third shipping party. The Customer acquires ownership of the goods by paying full purchase price; in case the Customer pays the full purchase price of the goods prior to delivery of the goods, the Customer acquires ownership of the goods, when the Customer receives the purchased goods. Until the transfer of ownership from the Seller to the Buyer is completed, the Buyer is obliged to properly store and label the goods at his/her own expense, so that the goods are at all times identifiable as the goods owned by the Seller.
  9. The Seller will send the goods to the Customer within the period of 30 days from the date when the Contract is concluded; however, the Seller will make reasonable efforts to ensure the delivery of the ordered goods to the Buyer in the delivery periods listed on the Seller’s website. In case the Seller fails to fulfil its obligation according to this clause, the Seller is obligated to inform the Buyer about that fact by email and in case the Buyer has already paid for ordered goods, the Seller shall return to the Buyer the purchase price in 15 days from the date when the period referred to in the previous sentence of these Terms and Conditions expires or the Seller can agree with the Buyer on a substitute compensation.  
  10. In case of delivering the goods pursuant to par. 8 above, the Customer gives the Seller the right to provide the post or a shipping company with the Customer’s personal details necessary to deliver the goods (including name, surname, shipping address, permanent address, phone number, and email address).
  11. When receiving the goods, the Buyer will receive a receipt of delivery. A tax document which includes the purchase price and VAT, when applied, receives the Buyer along with the delivery of the goods.
  12. In case the Customer does not pay the purchase price and does not take over the shipment of goods apart from the situation in which the goods are damaged during the shipment (the shipment is returned as undelivered without fault of the Seller, e.g. if the shipping company failed to find the addressee, did not notify him about delivery, the Buyer did not take over the shipment by accident or intentionally, etc.), the Seller is entitled to claim damages for a breach of the Customer’s obligation. In case the Customer does not take over the shipment of goods, an email will be send to him/her with a request for information whether the Customer is interested in re-shipping of ordered goods. The Customer is obligated to respond in 7 days from the date of dispatch of the message, otherwise the Seller has a right to withdraw from the purchase contract. If the Customer requests that the goods are re-shipped, the Seller adds to the total purchase price of the order the costs of repeated shipping and postage according to the valid price list. In such a case, the order including all other fees must be fully paid in advance.
  13. The Seller is entitled to withdraw from the contract in case the goods are sold out, the goods are unavailable or if the manufacturer, importer or supplier of agreed goods suspends the production or carries out such major changes which would make the realisation of the Seller’s obligation under the contract impossible or for reasons of force majeure, or if even after making all efforts that can be reasonably expected from the Seller, the Seller is not able to deliver the goods to the Buyer in the period specified in these Terms and Conditions or for the price that was listed in the E-shop. The Seller is obliged to inform the Customer about such circumstances immediately and to reimburse the already paid purchase price for the goods agreed in the contract within 14 days from the notification of the withdrawal.
  14. Pursuant to the relevant provisions of consumer protection law in doorstep selling and distance selling the Buyer who is a consumer has the right to withdraw from the purchase contract without giving any reason within 14 days from the date of acceptance of the goods; the Buyer may withdraw from the purchase contract by sending an email to the the Seller’s email address or via mail; it is necessary to send the notice of withdrawal within the mentioned period of 14 days. Information concerning the exercise of the right of withdrawal is part of these Terms and Conditions as Appendix no. 1. If the consumer decides to withdraw from the contract within a specified period, the consumer may use the template of withdrawal form, which constitutes a part of these Terms and Conditions as Appendix no. 2.   
  15. The goods must be returned by the Customer (consumer) complete, with full documentation, undamaged, clean, preferably including the original packaging. In case the goods are returned incomplete or damaged, the Seller may reduce the reimbursement by the value of the damage. The purchase price for the goods will be returned to the Customer within 14 days from the date of withdrawal from the contract.
  16. If the Buyer has withdrawn from the contract, he/she bears all direct cost of returning the goods to the Seller or to the person authorised by the Seller to receive the goods.
  17. The Buyer acknowledges that if any gifts are delivered along with the goods, any donation contract between the Seller and the Buyer related to such gifts is entered into with a condition subsequent that in case the Buyer withdraws from the purchase contract, the donation contract ceases to exist and the Buyer is obliged to return the goods together with any gift related to it.
  18. The procedures for filing a complaint and assertion of warranty rights are regulated by the Complaints Procedure, which is part of these Terms and Conditions and is available on the Seller’s website http://www.letta.co/page/returns.
  19. The Seller is not responsible for late delivery of the goods caused by the post or shipping company (courier) or by the fact that the Customer notified the Seller a wrong address.. The Customer is obligated to thoroughly check the delivered shipment and confirm the receipt of it by his/her signature. The Costumer is obligated not to accept obviously damaged shipment. In case the shipment is damaged, the Costumer is also obligated to contact the Seller immediately. A claim for non-delivery of the shipment or for  damage related to the shipping process caused by the shipping company is to be raised directly against the shipping company. The Seller is not liable for such damage in any way. If the Customer acknowledges the receipt of the goods without mechanical defects, his/her potential complaints will not be considered as justified.
  20. All placed orders are regarded to be an offer to make a contract. The Customer has the right to cancel the offer or, as the case may be, to withdraw from the contract either by email or by phone without giving any reason until the goods are dispatched.


Personal data and protection of privacy

  1. The Seller, as an operator of the information systems on personal data, processes the Buyer’s personal data to the following extent: first name, surname, sex, date of birth, permanent residence or delivery address, telephone number and e-mail address, or bank account number (hereinafter referred to as the “Extent of the Data Processing”).
  2. The Seller processes the Buyer’s personal data for the purpose of concluding the purchase contract with the Buyer and fulfilling obligations arising therefrom. The Seller informs the Buyer that the Seller gathers the personal data directly from the Buyer based on the Buyer’s voluntary disclosure of the personal data. Pursuant to the Act on Protection of Personal Data, the Seller is entitled to process the Buyer’s personal data for the aforementioned purpose without the consent of the person concerned.
  3. With the express consent of the Buyer, the Seller may process his / her personal data to the Extent of the Data Processing also for the purposes of direct marketing and informing the Buyer about news and discount offers. The concerned person provides his / her personal data voluntarily. The concerned person expresses his / her consent with the processing of the personal data by ordering goods through the e-shop www.letta.co, registration in the e-shop www.letta.co or in any another appropriate form. By ticking the respective box prior to the dispatch of the order or upon registration in the e-shop www.letta.co, the concerned person expresses his / her consent with the processing and storing of the personal data to the extent: first name, surname, e-mail address, telephone number, by the Seller’s operation concerning sending of information about discount offers and news and with processing of the personal data in the Seller’s filing system. The concerned person provides the Seller with this consent for a definite term, i.e. until the purpose of the Buyer’s personal data processing is fulfilled. The concerned person is entitled to withdraw his / her consent at any time.
  4. The Seller stipulates that it will process the Buyer’s personal data in accordance with the applicable legal regulations. Upon the fulfilment of the purpose, the Seller shall arrange for the erasure of the Buyer’s personal data without delay. The Seller does not subject the conclusion of the contract with the Seller to the Buyer’s consent to the personal data processing.
  5. The Buyer has at any time a right and possibility to update his / her personal data directly in the relevant section of the E-shop www.letta.co
  6. The Seller declares that the personal data will be obtained solely for the defined purpose.
  7. The Seller declares that the personal data will be processed in accordance with good manners and the Seller will act in the way that does not oppose or evade the applicable legislation.
  8. On the basis of a written notice the Buyer has the right to require the Seller to confirm whether his/her personal data are processed or not, as well as to require in generally comprehensible form information on the processing of the personal data in an information system in the scope of: (i.) the identification data of the Seller and the representative of the Seller, if appointed, (ii.) the identification data of the intermediary; this shall not be applied in case the Seller, after obtaining the personal data, did not authorize the intermediary to process the personal data, (iii.) the purpose of the processing of the personal data (iv.) a list of personal data and the extent of personal data, (v.) additional information that with regard to all circumstances and conditions of processing of personal data are necessary for the Buyer to ensure their rights and legitimate interests particularly in the scope of: (a.) instructions of the voluntariness or obligation to provide the requested personal data; in case the Seller obtains the personal data of the Buyer under the consent of the Buyer, the Seller notifies the Buyer also about the duration of the consent and if the Buyer’s obligation to provide personal data results from a generally binding legal regulation, the Seller shall inform the Buyer about the legal basis that imposes such an obligation and also notifies the Buyer about the consequences of refusal to provide personal data, (b.) third parties, if it shall be expected or if it is obvious that personal data will be provided to them, (c.) group of recipients, if it shall be expected or if it is obvious that personal data will be provided to them, (d.) form of disclosure, if personal data are to be published, (e.) third countries, if it shall be expected or if it is obvious that the personal data will be transferred to these countries.
  9. When issuing a decision pursuant to the clause 33, the Buyer is entitled to become familiar with the process of processing and evaluating of the operations: (i.) in generally comprehensible form the exact information about the source of the personal data of the Buyer in order to process them, (ii.) in generally comprehensible form list of processed personal data of the Buyer, (iii.) correction or disposal of his/her incorrect, incomplete or outdated personal data, (iv.) erasure of his/her personal data which does not have any longer the purpose for processing, (v.) erasure of processed personal data, in case of violation of law, (vi.) blocking of his/her personal data due to withdrawal of the consent before expiration of the time of its validity, in case the Seller processes the personal data with the consent of the Buyer.
  10. The rights of the Buyer under the clause 29 (iii.) and (iv.) may be restricted only if such restriction arises from a special law or its application would violate the protection of the Buyer’s rights or rights and freedoms of other persons.
  11. Based upon a free written request addressed to the Seller, the Buyer may object to: (i.) the processing of his/her personal data which are expected to be used or might be used for direct marketing purposes without his/her consent and request their liquidation, (ii.) the utilising of his/her title, name, surname and address of the Buyer for the purposes of direct marketing. 
  12. Based upon a free written request or in person if the matter is urgent, the Buyer may at any time submit an objection against processing of his/her personal data in cases specified by law, by stating legitimate reasons or by submitting the evidence of infringement of his/her rights and legitimate interests which are or may be infringed in a given case by processing the personal data; unless it is forbidden by the law and provided it is found out that the Buyer’s objection is legitimate, the Seller is obliged to block the personal data whose processing was objected by the Buyer without undue delay and erase them as soon as circumstances permit.
  13. Based upon a free written request or in person if the matter is urgent, the Buyer may at any time submit an objection and refuse to follow the Seller’s decision which would have for him/her legal consequences or significant impact if such a decision was made solely on the basis of the automatized procession of his/her personal data. The Buyer has the right to request the Seller to review the decision issued by a method other than the automatized form of processing, while the Seller is obliged to fulfil the request of the Buyer in such a way that the decisive role in reviewing the decision will have an authorised person; the Buyer shall be informed about the method and the result of the examination by the Seller within 30 days of receipt of the request. The Buyer does not have this right only in case it is excluded in a statute which contains provisions ensuring the legitimate interests of the Buyer or if within the pre-contractual relationships or during the existence of contractual relationships the Seller issued a decision which meets the requirements of the Buyer or if the Seller under contract took other appropriate measures to ensure the legitimate interests of the Buyer.  
  14. If the Buyer exercises his/her right: (i.) in written form and from the content of the request it may be implied that he/she exercises his/her right, the request shall be considered as filed under the provisions on the protection of personal data; request filed in electronic form shall be supplemented by the Buyer by mail within three days from the date of dispatch; (ii.) personally in oral form and recorded to the signed statement, from which must be clear who exercised the right, what does he/she claim and when and who did creat the signed statement, his/her signature and signature of the Buyer; a copy of this signed statement shall be transferred by the Seller to the Buyer.
  15. In case the Buyer has a suspicion that his/her personal data are processed unduly, the Buyer can file a submission in order to initiate the proceedings dealing with the protection of personal data with the Office for Personal Data Protection of the Slovak Republic.
  16. In case the Buyer does not have a full; legal capacity, his/her rights may be exercised by his/her legal representative.
  17. In case the Buyer died or has been declared dead, his/her rights under the applicable personal data protection regulations may be brought by a close person.
  18. Requests of the Buyer shall be handled by the Seller free of charge within 30 days from the date of receipt of the request; if the request concerns provision of a list of the personal data, the Seller has the right to require from the Buyer a payment that not exceed the amount of reasonably spent administrative costs associated with creating copies, providing data media and with expedition of the information to the Buyer, unless specific legal regulations provide otherwise.
  19. The Seller herby notifies the Buyer that in accordance with the valid legislation his/her personal data may be provided to third parties such as courts, authorities operating in criminal procedure, the Office for Personal Data Protection or taxing authorities.
  20. After submitting the order or registration the Buyer may receive messages on special offers, events and services from the Seller. The Customer may at any time stop receiving these messages through a web link located in the delivered emails.


Alternative consumer dispute resolution

  1. The Buyer has a right to ask the Seller to remedy the situation, if the Buyer is not satisfied as to how his / her compliant has been handled by the Seller or if the Buyer assumes that the Seller violated his / her rights. The Buyer has a right to submit a motion for initiation of the alternative dispute resolution (hereinafter referred to as the “Motion”) to the subject of the alternative dispute resolution, if the Seller has rejected or has not responded to the request according to the aforesaid sentence within 30 days following the day of its sending. The alternative dispute resolution is a procedure of the subject of the alternative dispute resolution pursuant to the Act No. 391/2015 Coll. on Alternative Dispute Resolution for Consumer Disputes as amended (hereinafter referred to as the “Act”), which aims at the amicable resolution of the dispute between the parties to a dispute.
  2. The Buyer may file the Motion to a competent subject of the alternative dispute resolution which is an authority of the alternative dispute resolution, i.e. Slovak Trade Inspection (www.soi.sk / http://www.soi.sk/en/SOI-News.soi) or an authorized legal person registered in the register pursuant to Section 5 (2) of the Act (www.mhsr.sk/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov/146987s); the possibility of having recourse to a national court is not affected thereby. In that case, the parties to a dispute are the Buyer, who submitted a Motion for initiation of the alternative dispute resolution, and the Seller, against whom the Motion has been filed. The Motion can be submitted in the form of a letter, electronically or orally (on record). The Buyer can also submit the Motion via the following online platform of the alternative dispute resolution: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
  3. In order to submit the Motion, the Buyer can use a form, template of which forms an Appendix no. 3 to the Terms and Conditions.
  4. The alternative dispute resolution carried out by the authorities of the alternative dispute resolution (Slovak Trade Inspection) is free of charge. The authorized legal person (listed in the register pursuant to Section 5 (2) of the Act) can stipulate in its rules on the alternative dispute resolution that it is entitled to require a fee for the initiation of the alternative dispute resolution which is to be published on it’s website; the fee for the alternative dispute resolution shall not exceed a sum of EUR 5 including VAT. The authorized legal person can require the payment of the fee from the Buyer upon sending the notice on initiation of the alternative dispute resolution at the earliest. The costs connected with the alternative dispute resolution are borne by each of the parties individually, without possibility of their refund.
  5. If it is apparent, after a diligent assessment of all of the discovered facts and statements of the parties to the dispute, that the parties to the dispute are interested in the amicable resolution of the dispute, the subject of alternative dispute resolution shall prepare a draft agreement on the settlement of the dispute. The agreement, which comes into the existence as an outcome of the alternative dispute resolution, is binding upon the parties to the dispute; the possibility of having recourse to a national court is not affected thereby. If the settlement between the parties to the dispute is not reached and the subject of the alternative dispute resolution, based on the facts discovered during the alternative dispute resolution, comes to a reasonable conclusion that the Seller has violated the Customer’s rights pursuant to the applicable legal regulation concerning the protection of consumer’s rights, the subject of the alternative dispute resolution shall close the alternative dispute resolution by issuing a non-binding and reasoned opinion.


Final provisions

  1. By submitting the order the Customer confirms that he/she has read these Terms and Conditions, he/she understand them and agrees with them. If certain provisions of these Terms and Conditions become invalid or unenforceable, it does not have any impact on the validity and enforceability of other provisions of these Terms and Conditions, except for the cases that these provisions are inseparable. In such a case the Seller and the Buyer commit themselves to replace the ineffective provision by effective provision and invalid provision by a valid provision, so it would reflect as much as possible the originally intended content and purpose of the ineffective and/or invalid provision. Until the replacement is done according to previous sentence of these Terms and Conditions, the relevant legislation of generally binding legal regulations shall apply.
  2. These Terms and Conditions shall be governed by the law of the Slovak Republic, excluding the application of conflict rules. For these Terms and Conditions is excluded the application of the provisions of the United Nations Convention on Contracts for the International Sale of Goods of 1980 and any other subsequent documents. Courts of the Slovak republic shall have a jurisdiction over the disputes arising from these Terms and Conditions or in connection with them, whereas the Buyers who are consumers may sue the Seller in the courts of other EU member states as well, depending on the domicile of the consumer.
  3. These Terms and Conditions are applicable to the contractual relations between the Seller and the Buyer as stated on the Seller’s website on the day of the dispatch of the confirmation of the order from the Seller to the Buyer. The Seller encloses a valid and effective version of these Terms and Conditions in .pdf file along with the confirmation of the order and a copy of the Complaints Procedure.
  4. The Seller reserves the right to change these Terms and Conditions. The obligation of a written notice is fulfilled by placing the changes on the Seller’s website, whereas the amended Terms and Conditions shall not apply to legal relations between the Seller and the Buyer which were created before publishing the amended Terms and Conditions on the Seller’s Website.
  5. These Terms and Conditions shall be effective as of 18. 4. 2016 and fully replace any previous version of the Terms and Conditions.


Appendix no. 1 of Terms and Conditions - Information concerning the exercise of the right of withdrawal

  1. Right of withdrawal
    1. You have the right to withdraw from this contract within 14 days without giving any reason.
    2. The withdrawal period will expire after 14 days from the day on which you acquire, or a third party other than the carrier and indicated by you acquires, physical possession of the goods.
    3. To exercise the right of withdrawal, you must inform us of your decision to withdraw from this contract by an unequivocal statement (e.g. a letter sent by post, fax or e-mail). You may use the attached model withdrawal form, but it is not obligatory.
    4. To meet the withdrawal deadline, it is sufficient for you to send your communication concerning your exercise of the right of withdrawal before the withdrawal period has expired.
  2. Effects of withdrawal
    1. If you withdraw from this contract, we shall reimburse to you all payments received from you, including the costs of delivery (with the exception of the supplementary costs resulting from your choice of a type of delivery other than the least expensive type of standard delivery offered by us), without undue delay and in any event not later than 14 days from the day on which we are informed about your decision to withdraw from this contract. We will carry out such reimbursement using the same means of payment as you used for the initial transaction, unless you have expressly agreed otherwise; in any event, you will not incur any fees as a result of such reimbursement.
    2. We may withhold reimbursement until we have received the goods back or you have supplied evidence of having sent back the goods, whichever is the earliest.’
    3. You shall send back the goods without undue delay and in any event not later than 14 days from the day on which you communicate your withdrawal from this contract to us. The deadline is met if you send back the goods before the period of 14 days has expired.
    4. You will have to bear the direct cost of returning the goods.
    5. You are only liable for any diminished value of the goods resulting from the handling other than what is necessary to establish the nature, characteristics and functioning of the goods.


Appendix no. 2 of Terms and Conditions - Model withdrawal form


LETTA s. r. o.            
Tallerova 8/5                                     
811 02 Bratislava                               


Subject matter: Withdrawal


I hereby give notice that I withdraw from my purchase contract concluded with Letta, s. r. o. having its registered office at Tallerova 8/5, 811 02 Bratislava, Slovakia, ICO (Identification Number): 46 760 385, registered with the District Court Bratislava I, a private limited liability company incorporated under the law of Slovak Republic, concerning the following goods:



Specification of the order:                  ......................................................................

Ordered on:                                        ......................................................................

Name of consumer(s):                                    ......................................................................

Address of consumer(s):                    ......................................................................



Date: ...............................                   Signature of consumer: ...................................




Appendix no.3




Consumer Information

first name and surname:

permanent address:

delivery address:

e-mail address:

telephone number:

Seller Information

business name:

place of business / registered seat:

identification number:

email address:


telephone number:

Details of the case

date of purchase / contract signing:

date of delivery:

place of purchase:

price of goods or services:

form of payment[1]:

form of sale[2]:

date of complaint:

date of complaint settlement:

date of consumer’s application for remedy:




Description of relevant facts including the information that an attempt to settle a dispute directly with the seller was unsuccessful (add another sheet if necessary):


Specification of consumer’s claim:


I, the undersigned, declare that I have not filed the same motion with the other subject of the alternative dispute resolution, that there is no judicial or arbitration decision on the merits, that neither the agreements on mediation of the dispute have been concluded nor the alternative dispute resolution has been concluded on the merits with the exception of conclusion due to erasure of the authorized legal person from the register.




[1] For example bank transfer, cash, cheque, credit card or debit card

[2] For example store, e-shop, other distance sale (e.g. offer catalogue, telephone), doorstep selling, selling event, market / fair, auctions or e-auctions





Všeobecné obchodné podmienky – LETTA (e-shop)

  1. Všeobecné obchodné podmienky internetového obchodu LETTA (www.letta.eu) stanovujúce obchodné podmienky medzi prevádzkovateľom - predávajúcim a objednávateľom - kupujúcim (ďalej len „VOP").
  2. Prevádzkovateľom - predávajúcim v internetovom obchode LETTA (www.letta.eu) (ďalej len „Internetový obchod“) je spoločnosť LETTA s. r. o., so sídlom: Tallerova 8/5, 811 02 Bratislava, Slovensko, IČO: 46 760 385, zapísaná v obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I, oddiel: Sro, vložka č.: 82768/B, tel. č.: +421 915 723 987, e-mail: letta@letta.com, bankové spojenie – názov banky: Tatra banka, a.s., SWIFT: TATRSKBX, IBAN: SK0311 0000 0000 2925882745 (ďalej len Predávajúci“).
  3. Objednávateľom - kupujúcim v Internetovom obchode je každá fyzická alebo právnická osoba, ktorá odošle elektronický formulár s objednávkou tovaru (produktu/ov) (ďalej len „Kupujúci“).
  4. Ak je Kupujúcim fyzická osoba – nepodnikateľ, v objednávke táto osoba uvedie svoje meno, priezvisko, adresu bydliska, ako aj adresu kam má byť tovar doručený (ak je adresa doručenia odlišná od adresy bydliska), telefónne číslo a e-mailovú adresu. Ak je Kupujúcim právnická osoba alebo fyzická osoba – podnikateľ, v objednávke táto osoba uvedie svoje obchodné meno, sídlo, resp. adresu miesta podnikania, IČO, DIČ / IČ DPH, ako aj adresu kam má byť tovar doručený (ak je adresa doručenia odlišná od adresy sídla, resp. miesta podnikania), telefónne číslo a e-mailovú adresu. V prípade, ak objednávka nebude mať náležitosti podľa tohto ustanovenia VOP, Predávajúci má, okrem iného, právo objednávku neakceptovať.
  5. K akceptácii objednávky tovaru zo strany Predávajúceho, a teda k uzatvoreniu kúpnej zmluvy dochádza v momente, kedy je Kupujúcemu zo strany Predávajúceho doručené elektronickou formou (e-mailom) potvrdenie objednávky, ktorým sa, okrem iného, potvrdzuje správnosť a úplnosť vyplnenia objednávky zo strany Kupujúceho; prílohou potvrdenia objednávky je aj kópia týchto VOP a reklamačného poriadku ako súčastí potvrdenia o uzatvorení zmluvy. Po odoslaní automatizovanej správy o prijatí objednávky na e-mailovú adresu zadanú Kupujúcim, Predávajúci posúdi správnosť a úplnosť objednávky zadanej Kupujúcim a v prípade zistenia toho, že obsah objednávky Kupujúceho je správny a úplný, zašle Predávajúci na e-mailovú adresu Kupujúceho potvrdenie objednávky; následne môže Predávajúci poskytnúť Kupujúcemu ďalšie dodatočné informácie o stave vybavenia objednávky Kupujúceho (napr. objednávka bola spracovaná, tovar bol expedovaný a pod.). Po prihlásení do systému si môže registrovaný Kupujúci skontrolovať dostupné informácie a stave svojej objednávky priamo v on-line režime dostupnom na web stránke Internetového obchodu. Ak je pre odoslanie objednávky potrebné stlačenie tlačidla alebo aktivovanie podobnej funkcie na webovom sídle predávajúceho, toto tlačidlo alebo funkcia je označené ľahko čitateľným spôsobom slovným spojením „objednávka s povinnosťou platby“.
  6. Všetky ceny v Internetovom obchode sú uvádzané v € (EUR) s príslušnou sadzbou DPH, ako aj bez DPH. Predávajúci hradí Kupujúcemu náklady do dopravu, dodanie a poštovné, a to až do celkovej výšky EUR 100,-. V prípade, ak by v jednotlivom prípade náklady na dopravu, dodanie a poštovné prekročili sumu uvedenú v predchádzajúcej vete, bude Predávajúci bezodkladne kontaktovať Kupujúceho a informuje ho o vzniknutej situácii, pričom Kupujúci bude mať možnosť súhlasiť s úhradou rozdielu skutočných nákladov na dopravu, dodanie a poštovné vo výške prevyšujúcej sumu uvedenú v predchádzajúcej vete alebo zmluvu neuzavrieť, resp. od zmluvy odstúpiť. Upozorňujeme, že Kupujúci sám nesie zodpovednosť za úhradu prípadných dovozných ciel, daní alebo iných zákonných poplatkov súvisiacich s dovozom objednaného tovaru na dodaciu adresu zadanú Kupujúcim – takto vynaložené náklady Predávajúci Kupujúcemu žiadnym spôsobom neprepláca.
  7. Kupujúci môže vykonať platbu za objednaný tovar: (i.) prostredníctvom online služby PayPal alebo (ii.) prevodom na bankový účet Predávajúceho s uvedením čísla objednávky ako správy pre prijímateľa, pričom poplatky medzinárodného bankového prevodu uhrádza Kupujúci (v prípade prevodu na bankový účet Predávajúceho odošle Predávajúci Kupujúcemu potvrdenie objednávky bezodkladne po pripísaní správne identifikovanej platby na bankový účet Predávajúceho).
  8. Ak v týchto VOP nie je uvedené inak, je miestom plnenia kúpnej zmluvy uzatvorenej na základe objednávky Kupujúceho sídlo, miesto podnikania, resp. bydlisko Kupujúceho, ktoré je uvedené v objednávke Kupujúceho. Tovar bude dodaný Predávajúcim priamo alebo prostredníctvom využitia služieb tretích subjektov (zmluvný prepravca, kuriérska služba); v prípade výslovnej dohody s Kupujúcim môže byť dodanie objednaného tovaru realizované inou vhodnou formou. Dodanie tovaru je uskutočnené jeho odovzdaním Kupujúcemu alebo odovzdaním tovaru na prepravu zmluvnému prepravcovi. Vlastnícke právo k dodanému tovaru prechádza na Kupujúceho v okamihu úplného zaplatenia kúpnej ceny za tovar objednaný Kupujúcim; v prípade, ak Kupujúci zaplatí za objednaný tovar celú sumu kúpnej ceny pred dodaním tovaru, prechádza na Kupujúceho vlastníckeho právo v okamihu, kedy mu bude umožnené so zakúpeným tovarom nakladať. Do doby prechodu vlastníckeho práva z Predávajúceho na Kupujúceho, má Kupujúci všetky povinnosti uschovávateľa vecí a je povinný výrobky na vlastné náklady riadne opatrovať a označiť ich tak, aby boli za každých okolností identifikovateľné ako tovar vo vlastníctve Predávajúceho.
  9. Predávajúci dodá tovar Kupujúcemu po potvrdení objednávky Predávajúcemu najneskôr do 30 dní odo dňa potvrdenia objednávky Kupujúcemu, pričom Predávajúci vyvinie primerané úsilie na to, aby zabezpečil dodanie objednaného tovaru Kupujúcemu v dodacích lehotách uvedených na internetovej stránke Predávajúceho. Ak Predávajúci nemôže dodať tovar Kupujúcemu v lehote 30 dní uvedenej v predchádzajúcej vete týchto VOP, bezodkladne o tejto skutočnosti upovedomí Kupujúceho formou zaslania e-mailu a v prípade, ak už Kupujúci za objednaný tovar zaplatil, Predávajúci vráti Kupujúcemu zaplatenú kúpnu cenu do 15 dní od uplynutia lehoty uvedenej v prechádzajúcej vete týchto VOP alebo sa s Kupujúcim dohodne na náhradnom plnení.
  10. Pre prípad, že bude objednaný tovar doručený podľa bodu 8, dáva Kupujúci Predávajúcemu právo poskytnúť prepravcovi osobné údaje potrebné pre doručenie tovaru (meno, priezvisko / obchodné meno, adresa, telefónne číslo, e-mailová adresa).
  11. Pri preberaní tovaru Kupujúci obdrží doklad o prevzatí tovaru. Daňový doklad s vyčíslením kúpnej ceny a DPH, ak sa aplikuje, dostane Kupujúci pri doručení tovaru.
  12. V prípade, ak Kupujúci nezaplatí a neprevezme objednaný tovar mimo situácie poškodenia tovaru pri doručení (zásielka sa vráti ako nedoručená bez zavinenia Predávajúceho, napr. ak zmluvný prepravca adresáta nenašiel, nevyrozumel o uložení zásielky, Kupujúci zásielku nedopatrením alebo úmyselne neprevzal, a pod.), Predávajúci môže požadovať náhradu škody spôsobenej porušením povinnosti. Kupujúcemu, ktorý neprevzal objednávku bude zaslaná správa e-mailom so žiadosťou o informáciu, či má Kupujúci záujem o opätovné doručenie objednaného tovaru. Ak Kupujúci na výzvu Predávajúceho neodpovie ani do 7 dní odo dňa odoslania výzvy na e-mailovú adresu Kupujúceho, Predávajúci má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy. Ak Kupujúci požiada o opätovné odoslanie vrátenej zásielky, Predávajúci doúčtuje k celkovej cene zásielky objednaného tovaru náklady na dopravu, resp. poštovné podľa platného cenníka. Opätovné odoslanie takto vrátenej zásielky je možné len na základe vopred zrealizovanej úhrady kúpnej ceny za objednaný tovar ako aj nákladov na dopravu, resp. poštovné.
  13. Predávajúci je oprávnený odstúpiť od zmluvy z dôvodu vypredania zásob, nedostupnosti tovaru, alebo ak výrobca, dovozca alebo dodávateľ tovaru dohodnutého v zmluve prerušil výrobu alebo vykonal také závažné zmeny, ktoré znemožnili realizáciu splnenia povinností Predávajúceho vyplývajúcich zo zmluvy alebo z dôvodov vyššej moci, alebo ak ani pri vynaložení všetkého úsilia, ktoré možno od neho spravodlivo požadovať, nie je schopný dodať tovar Kupujúcemu v lehote určenej týmito VOP alebo v cene, ktorá je uvedená v Internetovom obchode. Predávajúci je povinný o tejto skutočnosti okamžite informovať Kupujúceho a vrátiť mu už zaplatenú cenu za tovar dohodnutý v zmluve v lehote do 14 dní od oznámenia o odstúpení od zmluvy.
  14. V zmysle príslušných ustanovení predpisov na ochranu spotrebiteľa pri podomovom predaji a zásielkovom predaji má Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, právo od takto uzavretej kúpnej zmluvy odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru; Kupujúci môže od kúpnej zmluvy odstúpiť prostredníctvom zaslania e-mailu na adresu elektronickej pošty Predávajúceho alebo poštou, pričom je nevyhnutné, aby bolo odstúpenie od kúpnej zmluvy odoslané Predávajúcemu v uvedenej lehote 14 dní; Poučenie o uplatnení práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy tvorí prílohu č. 1 týchto VOP. Ak sa spotrebiteľ rozhodne odstúpiť od zmluvy v stanovenej lehote, môže využiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý tvorí prílohu č. 2 týchto VOP.
  15. Tovar je Kupujúci - spotrebiteľ povinný vrátiť Predávajúcemu úplný, s kompletnou dokumentáciou, nepoškodený, čistý a pokiaľ možno vrátane originálneho obalu. V prípade, že bude vrátený tovar nekompletný či poškodený, predávajúci môže vrátenú cenu znížiť o sumu poškodenia. Peniaze budú vrátené Kupujúcemu - spotrebiteľovi do 14 dní od odstúpenia od zmluvy.
  16. Pri odstúpení od zmluvy Kupujúci znáša priame náklady na vrátenie tovaru Predávajúcemu alebo osobe poverenej Predávajúcim na prevzatie tovaru.
  17. Kupujúci berie na vedomie skutočnosť, že ak sú s tovarom poskytované darčekové predmety, je darovacia zmluva medzi Predávajúcim a Kupujúcim uzatvorená s rozväzovacou podmienkou, že ak dôjde k využitie práva spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy, darovacia zmluva stráca účinnosť a Kupujúci je povinný spolu s vráteným tovarom vrátiť i s ním súvisiace poskytnuté darčekové predmety.
  18. Záručné podmienky a postup pri uplatňovaní reklamácií sú upravené reklamačným poriadkom, ktorý tvorí súčasť týchto VOP a je dostupný na internetovej adrese http://www.letta.eu/page/returns.
  19. Predávajúci nezodpovedá za oneskorenú dodávku tovaru zavinenú poštou alebo kuriérskou službou, prípadne udaním nesprávnej adresy Kupujúceho. Kupujúci je povinný dôkladne skontrolovať tovar pri jeho prevzatí od doručovateľa a potvrdiť svojím podpisom prevzatie tovaru na doklade o prevzatí tovaru. Pokiaľ je zásielka viditeľne poškodená alebo zničená, Kupujúci je povinný bez prevzatia zásielky ihneď kontaktovať Predávajúceho. Reklamáciu za prípadné nedodanie tovaru vinou doručovateľa alebo poškodenie tovaru zavinené doručovateľom je nutné v takýchto prípadoch uplatňovať priamo u doručovateľa. Reklamácie mechanického poškodenia tovaru zapríčineného prepravou, prevzatie ktorého bez vád potvrdil Kupujúci doručovateľovi, nebudú Predávajúcim uznané ako oprávnené a plnenie z takejto reklamácie nebude Kupujúcemu poskytnuté.
  20. Všetky prijaté objednávky tovaru sú považované za návrh na uzavretie kúpnej zmluvy. Kupujúci 6má právo zrušiť objednávku, resp. odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu kedykoľvek pred expedíciou tovaru a to prostredníctvom e-mailu alebo telefonicky.


Osobné údaje a ochrana súkromia

  1. Predávajúci ako prevádzkovateľ informačných systémov osobných údajov spracúva osobné údaje Kupujúceho v rozsahu: meno a priezvisko, pohlavie, dátum narodenia, adresu trvalého pobytu, resp. korešpondenčnú adresu, telefónne číslo a e-mailovú adresu, prípadne tiež číslo účtu (ďalej len „Rozsah spracovania“).
  2. Predávajúci spracúva osobné údaje Kupujúceho na účely uzatvorenia kúpnej zmluvy s Kupujúcim a plnenia povinností z nej vyplývajúcich. Predávajúci informuje Kupujúceho, že osobné údaje získava priamo od Kupujúceho na základe ich dobrovoľného poskytnutia. V zmysle zákona o ochrane osobných údajov je Predávajúci oprávnený spracúvať osobné údaje Kupujúceho na uvedený účel aj bez súhlasu dotknutej osoby.
  3. S výslovným súhlasom Kupujúceho môže Predávajúci spracúvať jeho osobné údaje v Rozsahu spracovania tiež na účely priameho marketingu a informovania Kupujúceho o novinkách a akciových ponukách. Dotknutá osoba poskytuje svoje osobné údaje dobrovoľne. Súhlas so spracúvaním osobných údajov prejaví dotknutá osoba pri objednaní tovaru prostredníctvom Internetového obchodu www.letta.eu, pri registrácii v Internetovom obchode www.letta.eu alebo iným vhodným spôsobom. Dotknutá osoba vyjadruje svoj súhlas označením príslušného zaškrtávacieho poľa pred odoslaním objednávky alebo pri registrácii v Internetovom obchode www.letta.eu, aby Predávajúci spracoval a uschovával jeho osobné údaje v rozsahu meno, priezvisko, e-mailová adresa, telefónne číslo pri činnosti Predávajúceho týkajúcej sa zasielania informácií o akciových ponukách a novinkách a spracovával ich vo svojom informačnom systéme. Dotknutá osoba udeľuje Predávajúcemu tento súhlas na dobu určitú, a to do splnenia účelu spracúvania osobných údajov Kupujúceho. Dotknutá osoba je oprávnená udelený súhlas kedykoľvek odvolať.
  4. Predávajúci sa zaväzuje, že bude s osobnými údajmi Kupujúceho zaobchádzať a nakladať v súlade s príslušnými právnymi predpismi. Predávajúci po splnení účelu zabezpečí bezodkladne likvidáciu osobných údajov Kupujúceho. Predávajúci nepodmieňuje udelením súhlasu so spracovaním osobných údajov uzatvorenie zmluvného vzťahu s Predávajúcim.
  5. Kupujúci má právo a možnosť kedykoľvek aktualizovať osobné údaje priamo v príslušnej sekcii Internetového obchodu www.letta.eu.
  6. Predávajúci vyhlasuje, že osobné údaje bude získavať výlučne na vymedzený účel.
  7. Predávajúci vyhlasuje, že osobné údaje bude spracúvať v súlade s dobrými mravmi a bude konať spôsobom, ktorý neodporuje príslušným právnym predpisom a ani ich nebude obchádzať.
  8. Kupujúci má právo na základe písomnej žiadosti od Predávajúceho vyžadovať potvrdenie, či sú alebo nie sú osobné údaje o ňom spracúvané, ako aj vyžadovať vo všeobecne zrozumiteľnej forme informácie o spracúvaní osobných údajov v informačnom systéme v rozsahu: (i.) identifikačné údaje Predávajúceho a zástupcu Predávajúceho, ak bol ustanovený, (ii.) identifikačné údaje sprostredkovateľa; to neplatí, ak Predávajúci pri získaní osobných údajov nepoveril spracúvaním osobných údajov sprostredkovateľa, (iii.) účel spracúvania osobných údajov, (iv.) zoznam osobných údajov a rozsahu osobných údajov, (v.) doplňujúce informácie, ktoré sú s ohľadom na všetky okolnosti a podmienky spracúvania osobných údajov potrebné pre Kupujúceho na zaručenie jeho práv a právom chránených záujmov v rozsahu najmä: (a.) poučenie o dobrovoľnosti alebo povinnosti poskytnúť požadované osobné údaje; ak Predávajúci získava osobné údaje Kupujúceho na základe súhlasu Kupujúceho, oznámi Kupujúcemu aj čas platnosti súhlasu, a ak Kupujúceho povinnosť poskytnúť osobné údaje vyplýva zo všeobecne záväzného právneho predpisu, Predávajúci oznámi Kupujúcemu právny základ, ktorý takúto povinnosť ukladá a upovedomí Kupujúceho o následkoch odmietnutia poskytnúť osobné údaje, (b.) tretie strany, ak sa predpokladá alebo je zrejmé, že im budú osobné údaje poskytnuté, (c.) okruh príjemcov, ak sa predpokladá alebo je zrejmé, že im budú osobné údaje sprístupnené, (d.) formu zverejnenia, ak majú byť osobné údaje zverejnené, (e.) tretie krajiny, ak sa predpokladá alebo je zrejmé, že sa do týchto krajín uskutoční prenos osobných údajov.
  9. Pri vydaní rozhodnutia podľa bodu 33 je Kupujúci oprávnený oboznámiť sa s postupom spracúvania a vyhodnocovania operácií: (i.) vo všeobecnej zrozumiteľnej forme presné informácie o zdroji, z ktorého získal osobného údaje Kupujúceho na ich spracovanie, (ii.) vo všeobecne zrozumiteľnej forme zoznam osobných údajov Kupujúceho, ktoré sú predmetom spracovania, (iii.) opravu alebo likvidáciu svojich nesprávnych, neúplných alebo neaktuálnych osobných údajov, (iv.) likvidáciu jeho osobných údajov, ktorých účel spracovania sa skončil; ak sú predmetom spracúvania úradné doklady obsahujúce osobné údaje, môže požiadať o ich vrátenie, (v.) likvidáciu jeho osobných údajov, ktoré sú predmetom spracúvania, ak došlo k porušeniu zákona, (vi.) blokovanie jeho osobných údajov z dôvodu odvolania súhlasu pred uplynutím času jeho platnosti, ak Predávajúci spracúva osobné údaje na základe súhlasu Kupujúceho.
  10. Práva Kupujúceho podľa bodu 29 bod. (iii.) a (iv.) možno obmedziť, len ak takéto obmedzenie vyplýva z osobitného zákona alebo jeho uplatnením by bola porušená ochrana Kupujúceho alebo by boli porušené práva a slobody iných osôb.
  11. Kupujúci na základe bezplatnej písomnej žiadosti má právo u Predávajúceho namietať voči: (i.) spracúvaniu jeho osobných údajov, o ktorých predpokladá, že sú alebo budú spracúvané na účely priameho marketingu bez jeho súhlasu, a žiadať ich likvidáciu (ii.) poskytovaniu titulu, mena, priezviska a adresy Kupujúceho na účely priameho marketingu.
  12. Kupujúci na základe písomnej žiadosti alebo osobne, ak vec neznesie odklad, má právo u Predávajúceho kedykoľvek vyjadriť námietky voči spracúvaniu osobných údajov v zákonom stanovených prípadoch vyslovením oprávnených dôvodov alebo predložením dôkazov o neoprávnenom zasahovaní do jeho práv a právom chránených záujmov, ktoré sú alebo môžu byť v konkrétnom prípade takýmto spracúvaním osobných údajov poškodené; ak tomu nebránia zákonné dôvody a preukáže sa, že námietka Kupujúceho je oprávnená, Predávajúci je povinný osobné údaje, ktorých spracúvanie Kupujúci namietal, bez zbytočného odkladu blokovať a zlikvidovať ihneď, ako to okolnosti dovolia.
  13. Kupujúci na základe písomnej žiadosti alebo osobne, ak vec neznesie odklad, ďalej má právo u Predávajúceho kedykoľvek namietať a nepodrobiť sa rozhodnutiu Predávajúceho, ktoré by malo pre neho právne účinky alebo významný dosah, ak sa také rozhodnutie vydá výlučne na základe úkonov automatizovaného spracúvania jeho osobných údajov. Kupujúci má právo žiadať Predávajúceho o preskúmanie vydaného rozhodnutia metódou odlišnou od automatizovanej formy spracúvania, pričom Predávajúci je povinný žiadosti Kupujúceho vyhovieť, a to tak, že rozhodujúcu úlohu pri preskúmaní rozhodnutia bude mať oprávnená osoba; o spôsobe preskúmania a výsledku zistenia Predávajúci informuje Kupujúceho v lehote 30 dní odo dňa doručenia žiadosti. Kupujúci nemá toto právo iba v prípade, ak to ustanovuje osobitný zákon, v ktorom sú upravené opatrenia na zabezpečenie oprávnených záujmov Kupujúceho, alebo ak v rámci predzmluvných vzťahov alebo počas existencie zmluvných vzťahov Predávajúci vydal rozhodnutie, ktorým vyhovel požiadavke Kupujúceho, alebo ak Predávajúci na základe zmluvy prijal iné primerané opatrenia na zabezpečenie oprávnených záujmov Kupujúceho. 
  14. Ak Kupujúci uplatní svoje právo: (i.) písomne a z obsahu jeho žiadosti vyplýva, že uplatňuje svoje právo, žiadosť sa považuje za podanú v zmysle predpisov na ochranu osobných údajov; žiadosť podanú elektronickou poštou Kupujúci doručí písomne najneskôr do troch dní odo dňa jej odoslania; (ii.) osobne ústnou formou do zápisnice, z ktorej musí byť zrejmé, kto právo uplatnil, čoho sa domáha a kedy a kto vyhotovil zápisnicu, jeho podpis a podpis Kupujúceho; kópiu zápisnice je Predávajúci povinný odovzdať Kupujúcemu.
  15. Kupujúci pri podozrení, že sa jeho osobného údaje spracúvajú neoprávnene môže podať návrh na začatie konania o ochrane osobných údajov na Úrade na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky.
  16. Ak Kupujúci nemá spôsobilosť na právne úkony v plnom rozsahu, jeho práva môže uplatniť zákonný zástupca.
  17. Ak Kupujúci zomrel alebo bol vyhlásený za mŕtveho, jeho práva, ktoré mal v zmysle predpisov na ochranu osobných údajov, môže uplatniť blízka osoba. 
  18. Žiadosti Kupujúceho vybaví Predávajúci bezplatne najneskôr do 30 dní odo dňa doručenia žiadosti; ak ide o poskytnutie zoznamu spracúvaných osobných údajov, Predávajúci má právo od Kupujúceho požadovať úhradu, ktorá neprekračuje výšku účelne vynaložených vecných nákladov spojených so zhotovením kópií, so zadovážením technických nosičov a s odoslaním informácie Kupujúcemu, ak osobitné predpisy neustanovujú inak.
  19. Predávajúci oznamuje týmto Kupujúcemu, že osobné údaje Kupujúceho môžu byť na základe platných právnych predpisov poskytnuté tretím stranám ako súdy, orgány činné v trestnom konaní, Úrad na ochranu osobných údajov SR, daňové úrady.
  20. Kupujúci po odoslaní objednávky alebo registrácii môže obdržať správy o ponukách tovarov, akciách a službách Predávajúceho. Kupujúci môže zasielanie tejto e-mailovej komunikácie kedykoľvek odvolať cez hypertextový odkaz (link), ktorý sa nachádza v e-mailoch, ktoré mu budú prípadne doručované.

Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

  1. Kupujúci má právo obrátiť sa na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým Predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva. Kupujúci má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ďalej len „Návrh“) subjektu alternatívneho riešenia sporov, ak Predávajúci na žiadosť podľa predchádzajúcej vety odpovedal zamietavo alebo na ňu neodpovedal do 30 dní odo dňa jej odoslania. Alternatívnym riešením sporu je postup subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov (ďalej len „Zákon“), ktorého cieľom je dosiahnutie zmierlivého vyriešenia sporu medzi stranami sporu.
  2. Návrh môže Kupujúci podať príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov, ktorým je orgán alternatívneho riešenia sporov, t.j. Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk) alebo oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname podľa § 5 ods. 2 Zákona (www.mhsr.sk/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov/146987s); možnosť obrátiť sa na súd tým nie je dotknutá. Stranami sporu sú v takom prípade Kupujúci, ktorý podal Návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu a Predávajúci, proti ktorému Návrh smeruje. Návrh možno podať v listinnej podobe, elektronickej podobe alebo ústne do zápisnice. Kupujúci môže podať Návrh taktiež prostredníctvom nasledujúcej online platformy alternatívneho riešenia sporov: http://ec.europa.eu/odr.
  3. Na podanie Návrhu môže Kupujúci využiť formulár, ktorého vzor je uvedený v prílohe č. 3 VOP.
  4. Alternatívne riešenie sporu orgánmi alternatívneho riešenia sporov (Slovenská obchodná inšpekcia) je bezodplatné. Oprávnená právnická osoba (osoba zapísaná v zozname podľa § 5 ods. 2 Zákona) môže vo svojich pravidlách alternatívneho riešenia sporov stanoviť, že je oprávnená požadovať od Kupujúceho poplatok za začatie alternatívneho riešenia sporu v sume, ktorú zverejní na svojom webovom sídle; poplatok nesmie presiahnuť sumu päť eur vrátane DPH. Oprávnená právnická osoba môže od Kupujúceho požadovať zaplatenie poplatku najskôr súčasne so zaslaním oznámenia o začatí alternatívneho riešenia sporu. Náklady spojené s alternatívnym riešením sporu znáša každá zo strán sporu samostatne bez možnosti ich náhrady.
  5. Ak je po dôkladnom zhodnotení všetkých zistených skutočností a vyjadrení strán sporu zrejmé, že strany sporu majú záujem o zmierlivé vyriešenie sporu, subjekt alternatívneho riešenia sporov vypracuje návrh dohody o vyriešení sporu. Dohoda, ktorá vznikne ako výsledok alternatívneho riešenia sporu, je pre strany sporu záväzná; možnosť strán sporu obrátiť sa v tej istej veci na súd tým nie je dotknutá. Ak medzi stranami sporu nedôjde k uzavretiu dohody a subjekt alternatívneho riešenia sporov na základe skutočností, ktoré zistí pri alternatívnom riešení sporu, dospeje k odôvodnenému záveru, že Predávajúci porušil práva Kupujúceho podľa príslušných právnych predpisov na ochranu práv spotrebiteľa, ukončí alternatívne riešenie sporu vydaním nezáväzného odôvodneného stanoviska.

Záverečné ustanovenia

  1. Kupujúci zaslaním objednávky potvrdzuje, že si tieto VOP prečítal a v celom rozsahu s nimi súhlasí. Pokiaľ sa niektoré ustanovenie/ustanovenia týchto VOP stane neúčinným alebo neplatným, nemá táto skutočnosť vplyv na platnosť a účinnosť ostatných ustanovení týchto VOP okrem prípadov, ak by dotknuté ustanovenia boli vzájomne neoddeliteľné. Predávajúci a Kupujúci sa v tom prípade zaväzujú nahradiť neúčinné ustanovenie účinným ustanovením a neplatné ustanovenie platným ustanovením, a to tak, aby čo najlepšie zodpovedalo pôvodne zamýšľanému obsahu a účelu neúčinného a alebo neplatného ustanovenia. Do doby nahradenia podľa prechádzajúcej vety týchto VOP platí príslušná právna úprava všeobecne záväzných právnych predpisov. 
  2. Pre tieto VOP je rozhodné právo Slovenskej republiky s vylúčením aplikácie kolíznych noriem. Pre tieto VOP je vylúčená aplikácie ustanovení Zmluvy OSN o zmluvách o medzinárodnej kúpe tovaru z roku 1980 a akéhokoľvek nasledujúceho dokumentu. Spory vzniknuté na základe alebo v súvislosti týmito VOP majú právomoc rozhodovať súdy Slovenskej republiky, pričom Kupujúci, ktorí sú spotrebiteľmi, môžu žalovať Predávajúceho aj na súdoch členského štátu Európskej únie, v ktorom má tento spotrebiteľ bydlisko.
  3. VOP platia na zmluvný vzťah medzi Kupujúcim a Predávajúcim v znení uvedenom na Internetovej stránke Predávajúceho v deň odoslania potvrdenia objednávky zo strany Predávajúceho Kupujúcemu. Predávajúci zašle platné a účinné vyhotovenie VOP v elektronickom formáte .pdf spolu s potvrdením objednávky Kupujúceho a znenia reklamačného poriadku.
  4. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo na zmenu týchto VOP. Povinnosť oznámenia zmeny VOP je splnená umiestnením na Internetovej stránke, pričom zmenené VOP sa neuplatnia na právne vzťahy medzi Predávajúcim a Kupujúcim, ktoré vznikli pred zverejnením upraveného znenia VOP na Internetovej stránke.
  5. Tieto VOP sú platné od 18. 4. 2016 a plne nahradzujú akékoľvek predchádzajúce VOP.


Príloha č. 1 k VOP – Poučenie o uplatnení práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy

  1. Právo na odstúpenie od zmluvy
    1. Máte právo odstúpiť od tejto zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní.
    2. Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa, keď Vy alebo Vami určená tretia osoba s výnimkou dopravcu prevezme tovar.
    3. Pri uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy nás informujte o svojom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy jednoznačným vyhlásením zaslaným e-mailom alebo poštou na kontaktné adresy Predávajúceho uvedené v texte VOP. Na tento účel môžete použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý tvorí prílohy č. 2 týchto VOP.
    4. Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak zašlete oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy pred tým, ako uplynie lehota na odstúpenie od zmluvy.
  2. Dôsledky odstúpenia od zmluvy
    1. Po odstúpení od zmluvy Vám vrátime všetky platby, ktoré ste uhradili v súvislosti s uzavretím zmluvy, najmä kúpnu cenu vrátane nákladov na doručenie tovaru k Vám. To sa nevzťahuje na dodatočné náklady, ak ste si zvolili iný druh doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsobom doručenia, ktorý ponúkame. Platby Vám budú vrátenie bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám bude doručené Vaše oznámenie o odstúpení od zmluvy. Ich úhrada bude uskutočnená rovnakým spôsobom, aký ste použili pri Vašej platbe, ak ste výslovne nesúhlasili s iným spôsobom platby, a to bez účtovania akýchkoľvek ďalších poplatkov.
    2. Platba za zakúpený tovar Vám bude uhradená až po doručení vráteného tovaru späť na našu adresu alebo po predložení dokladu preukazujúceho zaslanie tovaru späť podľa toho, čo nastane skôr.
    3. Pri odstúpení od zmluvy nám zašlite tovar späť najneskôr do 14 odo dňa uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy. Lehota sa považuje za zachovaná, ak tovar odošlete späť pred uplynutím 14-dňovej lehoty.
    4. Priame náklady na vrátenie tovaru znášate Vy.
    5. Čo sa týka Vašej zodpovednosti za škodu vzniknutú na vrátenom tovare, zodpovedáte iba za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru v dôsledku zaobchádzania s ním iným spôsobom, než aký je potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.


Príloha č. 2 k VOP – Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy


                                                                                    LETTA s. r. o.

                                                                                    Tallerova 8/5

                                                                                    811 02 Bratislava



Vec: Odstúpenie od zmluvy


Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy uzavretej s predávajúcim: LETTA s. r. o., so sídlom: Tallerova 8/5, 811 02 Bratislava, Slovensko, IČO: 46 760 385, zapísaná v obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I, oddiel: Sro, vložka č.: 82768/B, na zakúpený tovar:


            špecifikácia tovaru:                              .................................................................

            dátum objednania:                              .................................................................

            meno a priezvisko spotrebiteľa:            .................................................................

            adresa spotrebiteľa:                             .................................................................



Dátum: ...............................                             Podpis spotrebiteľa: ...................................


Príloha č.3




Údaje o spotrebiteľovi

meno a priezvisko:


adresa na doručovanie:

emailová adresa:

telefonický kontakt:

Údaje o predávajúcom

obchodné meno/názov

miesto podnikania/sídlo:

identifikačné číslo:

emailová adresa:

webová stránka:

telefonický kontakt:

Detaily prípadu

dátum nákupu/podpisu zmluvy:

dátum dodania:

miesto nákupu:

cena tovaru alebo služby:

spôsob platby[1]:

spôsob predaja[2]:

dátum uplatnenia reklamácie:

dátum vybavenia reklamácie:

dátum uplatnenia žiadosti spotrebiteľa o nápravu:


[1] Napríklad bankový prevod, hotovosť, šek, kreditná karta alebo debetná karta

[2] Napríklad predajňa, elektronický obchod, iný predaj na diaľku (napr. ponukový katalóg, telefón), podomový predaj, predajná akcia, trh/veľtrh, aukcie alebo internetové aukcie




Opis rozhodujúcich skutočností vrátane uvedenia informácie, že pokus o vyriešenie sporu priamo s predávajúcim bol bezvýsledný (v prípade potreby pridajte ďalší list papiera):


Označenie, čoho sa spotrebiteľ domáha:



Dolupodpísaný vyhlasujem, že som vo veci nezaslal rovnaký návrh inému subjektu alternatívneho riešenia sporov, vo veci nerozhodol súd alebo rozhodcovský súd, vo veci nebola uzavretá dohoda o mediácii ani nebolo vo veci ukončené alternatívne riešenie sporu okrem ukončenia z dôvodu vyčiarknutia oprávnenej právnickej osoby zo zoznamu.



#Watch after your bag ‘cause your bag is watching you

letta + Instagram= lettagram