Complaints Procedure of LETTA online shop (www.letta.co)



General provisions

  1. The company Letta, s. r. o. having its registered office at Tallerova 8/5, 811 02 Bratislava, Slovakia, ICO (Identification Number): 46 760 385, registered with the District Court Bratislava I, a private limited liability company incorporated under the law of Slovak Republic, tel. no.: +421 915 723 987, email: letta@letta.co, bank account – bank name: Tatra banka, a.s., SWIFT: TATRSKBX, IBAN: SK0311 0000 0000 2925882745 (hereinafter referred to as “the Seller”) issues this Complaints Procedure pursuant to the applicable provisions of the consumer protection regulations. The purpose of this Complaints Procedure is to inform the customer (the consumer) of the scope, terms and procedure of application of warranty for products purchased in the “Letta” e-shop. This Complaints Procedure also provides information about where and how a complaint can be filed and it informs about the implementation of warranty repairs.
  2. The term “customer” shall mean a person that purchased the goods/products from the Seller (hereinafter referred to as “the Customer”).
  3. This Complaints Procedure is available on the Seller’s website: www.letta.co
  4. The Customer has the opportunity to become familiar with this Complaints Procedure before the purchase of the goods. After the purchase contract is entered into between the Seller and the Customer, all provisions of this Complaints Procedure become part of the mentioned contract, unless otherwise provided.
  5. This Complaints Procedure shall be applied only in cases in which the Customer meets the definition of a consumer in accordance with the applicable legislative regulations; in cases in which the buyer does not fall within the definition of a consumer, the relevant default provisions of the applicable law shall apply.
  6. If any contradiction arises between the terms of the guarantee marked in the certificate of warranty of the goods and this Complaints Procedure, the provisions specified in the certificate of warranty of the goods shall prevail over the provisions of the Complaints Procedure. In cases where the nature of the purchased goods permits, the Seller provides the Customer with a confirmation of the purchase instead of the certificate of warranty.

Liability for defects and the rights arising from the warranty

  1. The Seller is liable for any defects that the goods have at the time of the receipt by the Customer.
  2. In case of used goods, the Seller is not liable for defects caused by the use or wear of the goods. In case the goods are sold at a discounted price, the Seller is not liable for defects which constitute a reason why the price has been lowered. 
  3. In case of unused goods, the Seller is liable for defects that occur after the receipt of goods within the warranty period (warranty). The duration of the warranty period is 24 months. If instructions indicating the length of period of the use are attached on the goods or are displayed on the packaging, the warranty period does not end before that period. In case of used goods, the duration of the warranty period is 12 months.
  4. The warranty period commences on at the time of receipt by the Customer.
  5. The warranty does not cover:
    1. defects and damages to the goods caused by natural or mechanical damage to the goods and their components, including accidental damage;
    2. defects and damages to the goods caused by uncleanness of the goods or their parts due to the negligent maintenance;
    3. defects and damages to the goods caused by the use of goods under conditions which due to the temperature, dust, moisture, chemical and mechanical environmental influences do not comply with the conditions in which the goods are normally used;
    4. defects and damages to the goods caused by a natural disaster;
    5. defects and damages to the goods caused by using inappropriate force in connection with the goods;
    6. defects and damages to the goods caused by failure to follow the principles of using the goods;
    7. the goods with expired warranty period;
    8. defects and damages to the goods caused by usage of other components than components recommended by the manufacturer, supplier or the Seller; as well as defects and damages to the goods caused by repairs or modifications by persons other than persons authorised by the manufacturer, supplier or the Seller;
    9. defects and damages to the goods caused by the Customer.


The procedure for handling complaints

  1. The rights arising from liability for defects of the goods shall be asserted by sending a package via mail or a courier to the address: Letta s. r. o., Tallerova 8/5, 811 02 Bratislava, Slovakia. Prior to the actual dispatch, the Customer shall send the Seller a message via email or post in which the Customer gives a notice to the Seller that he/she is to assert the rights arising from liability for defects of the goods and describe the identified defects of the goods.
  2. If the Customer files a complaint, the Seller or a designated employee or other authorised person shall instruct the Customer of his/her rights under the applicable statutory regulation; the instruction may be made via telephone or email. Based on the Customer’s decision which right he/she intends to assert, the Seller determines the method of handling of the complaint instantly, or in more difficult matters within 3 working days after filing the complaint. In complex cases, in particular in which a complex technical assessment of the condition of the goods is required, the Seller will handle the complaint within 30 days from the date of filing the complaint. If the Seller fails to fulfil its obligation according to this clause, the Customer is entitled to withdraw from the contract or he/she has a right to require replacement of the goods purchased with the new products.
  3. The complaint procedure may be initiated provided that the Customer sends the goods to which the complaint is related to the Seller. These goods must be clean and in good hygienic condition. If the goods do not meet the hygienic conditions, the Seller has the right to refuse to accept them. The complaint should be filed without delay, preferably immediately after the defect of the goods is discovered. Any delay with filing the complaint and continued usage of the goods may result in worsening the defects of the goods, which may lead to further overall deterioration of the goods, which can cause rejection of the complaint.
  4. The compliant relating to the goods purchased by the Customer via the e-shop www.letta.co may be send to the address: Letta s. r. o., Tallerova 8/5, 811 02 Bratislava, Slovakia. The package must be clearly marked with the word "COMPLAINT" and shall contain: defected goods (including all accessories), a copy of proof of purchase, certificate of warranty (if issued by the Seller), a letter duly describing the defect and how exactly the defect manifests itself, as well as the Customer’s contact information (especially return address, telephone number and email address). The Seller sends to the Customer a confirmation of the submission of a complaint immediately after receipt of the complete complaint via email addressed to the email address submitted by the Customer in the complaint. In case the Customer does not have an email address, the Seller sends the confirmation of the submission of a complaint by mail to the return address specified in the complaint. If it is not possible to confirm the delivery immediately, it must be delivered without delay, but at latest together with the proof of the assessment of the complaint. The confirmation of the submission of the complaint does not need to be delivered in case the Customer has the opportunity to prove filling of a complaint by other means.
  5. The Seller is obliged to inform the Customer about the result of a complaint in writing within 30 days from the date of filing the complaint.
  6. Complaint procedure cannot be initiated in cases where the Customer fails to prove that the goods were purchased from the Seller, i.e. fails to submit a copy of the proof of purchase or the certificate of warranty (if it was issued by the Seller).


Process of complaint handling

  1. Closing of the complaint procedure shall mean: providing the repaired good, providing replacement of the goods with the ones; providing a refund of the purchase price; payment of a reasonable discount from the purchase price; a written notice to take over the goods; or a reasoned refusal of the complaint.
  2. In case of a repairable defect, the Customer has the right to have such a defect repaired properly, duly, timely and free of charge. The Seller ensures the repair of defects without undue delay, but not later than 30 days from the date of the claim.
  3. In any case the Seller is entitled to replace the damages goods with the new ones instead of repairing the defects.
  4. If after the receipt of the complaint it is found out that the goods are irreparably damaged and the defect does not allow the goods to be properly used (as goods bought without any defects), the Customer has the right to the replacement of the goods or to withdraw from the contract.
  5. The Customer has the same rights as listed in the previous clause also in case of goods with a repairable defect, provided that the Customer cannot use these goods properly even after second repair of the same defect. This provision shall apply also in cases where the goods have at least three different repairable defects at the same time and each one of them prevents the Customer to use the goods properly.
  6. In case the Customer files a complaint in first 12 months after the purchase, the Seller has the right to reject the complaint only on the basis of an expert assessment of the defect. Regardless of the outcome of the expert assessment, the Seller cannot require the Customer to pay the costs of the expert assessment or other costs related to it. In case the Customer files a complaint after first 12 months after the purchase and his/her claim is rejected by the Seller, a person who has rejected the complaint is required to mention in the report on handling the complaint a person who is authorise to carry out an expert assessment of the given goods and to whom these goods may be sent. In such a case the costs of the expert assessment, as well as any other related reasonable costs shall be borne by the Seller, regardless of the outcome of the expert assessment. If, based on the expert assessment, the Customer proves that the Seller is liable for the defective goods, the complaint can be filed again; during the time the expert is working on the assessment of the goods, the warranty period is suspended. The Seller is obliged to pay the Customer all costs incurred in connection with the expert assessment within 14 days from the date of repeated submission of the complaint. Repeated complaint cannot be rejected.
  7. Handling of the complaint does not affect the right of the Customer to claim indemnity under the applicable legislation regulating the liability for damage caused by faulty products.


Final provision

  1. This Complaints Procedure shall apply to the contractual relationships between the Customer and the Seller as in force at the time of the purchase of the goods by the Customer from the Seller.
  2. The Seller reserves the right to amend this Complaints Procedure. The obligation of a written notification is fulfilled by publishing the changes on the Seller’s website – www.letta.co. Amended provisions of the Complaints Procedure shall not apply to the legal relations between the Seller and the Customer established before the publication of the amended Complaints Procedure.
  3. This Complaints Procedure shall be valid and effective as of 18. 4. 2016.

In Bratislava, on 18. 4. 2016

LETTA, s. r. o.
Nikoleta Rajnáková
Executive director




Reklamačný poriadok obchodu – LETTA (e-shop)



Všeobecné ustanovenia

  1. Spoločnosť LETTA s. r. o., so sídlom: Tallerova 8/5, 811 02 Bratislava, Slovensko, IČO: 46 760 385, zapísaná v obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I, oddiel: Sro, vložka č.: 82768/B, tel. č.: +421 915 723 987, e-mail: letta@letta.com, bankové spojenie – názov banky: Tatra banka, a.s., SWIFT: TATRSKBX, IBAN: SK0311 0000 0000 2925882745 (ďalej len „Predávajúci“) ako prevádzkovateľ internetového obchodu LETTA (www.letta.eu) vydáva tento reklamačný poriadok v súlade s príslušnými ustanoveniami predpisov na o ochranu spotrebiteľa. Účelom tohto reklamačného poriadku je informovať zákazníka - spotrebiteľa o rozsahu, podmienkach a spôsobe reklamácie výrobkov zakúpených v obchode LETTA, vrátane poskytnutia údajov o tom, kde a ako možno reklamáciu uplatniť a o vykonávaní záručných opráv.
  2. Pomenovanie „Kupujúci“ označuje v tomto reklamačnom poriadku spotrebiteľa, ktorým je osoba, ktorá si zakúpila od Predávajúceho v obchode LETTA tovar – výrobok/výrobky (ďalej len „Tovar“).
  3. Tento reklamačný poriadok je zverejnený na internetovej stránke Predávajúceho: www.letta.eu.
  4. Kupujúci má možnosť oboznámiť sa s reklamačným poriadkom pred kúpou Tovaru, pričom uzatvorením kúpnej zmluvy medzi Predávajúcim a Kupujúcim sa súčasťou tohto zmluvného vzťahu stanú aj ustanovenia uvedené v tomto reklamačnom poriadku, ak ďalej nie je uvedené inak.
  5. Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje výhradne na predaj Tovaru Kupujúcim, ktorí spĺňajú definíciu spotrebiteľa v zmysle platných právnych predpisov; v prípadoch, kde Kupujúci nie je spotrebiteľom sa uplatnia príslušné ustanovenia právneho poriadku, ktorý je rozhodným pre daný právny vzťah.
  6. V prípade rozporu medzi podmienkami záruky vyznačenými v záručnom liste Tovaru a ustanoveniami tohto reklamačného poriadku majú ustanovenia uvedené v záručnom liste Tovaru prednosť pred ustanoveniami reklamačného poriadku. V prípadoch, kde to povaha zakúpeného Tovaru umožňuje, vydá Predávajúci Kupujúcemu namiesto záručného listu doklad o kúpe Tovaru.


Zodpovednosť za vady a práva vyplývajúce zo záruky

  1. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má predaný Tovar pri prevzatí Kupujúcim.
  2. Pri použitom Tovare Predávajúci nezodpovedá za vady vzniknuté použitím alebo opotrebením Tovaru. Pri Tovare predávanom za nižšiu cenu nezodpovedá Predávajúci za vadu, pre ktorú bola dojednaná nižšia cena.
  3. Ak nejde o  použitý Tovar, zodpovedá Predávajúci za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí Tovaru v záručnej dobe (záruka). Dĺžka trvania záručnej doby je 24 mesiacov. Ak je na predávanom Tovare, jeho obale alebo pripojenom návode vyznačená lehota na použitie, neskončí sa záručná doba pred uplynutím tejto lehoty. Ak ide o použitý Tovar, je dĺžka trvania záručnej doby 12 mesiacov.
  4. Záručná doba začína plynúť od prevzatia Tovaru Kupujúcim.
  5. Záruka sa nevzťahuje na:
    1. vady a poškodenia Tovaru spôsobené prirodzeným alebo mechanickým poškodením tovaru a jeho komponentov, vrátane náhodného poškodenia;
    2. vady a poškodenia Tovaru spôsobené znečistením Tovaru alebo jeho častí v dôsledku zanedbania údržby;
    3. vady a poškodenia Tovaru spôsobené používaním Tovaru v podmienkach, ktoré svojou teplotou, prašnosťou, vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prostredia nezodpovedajú podmienkam, v ktorých sa tovar bežne používa;
    4. vady a poškodenia Tovaru spôsobené v dôsledku živelnej udalosti;
    5. vady a poškodenia Tovaru spôsobené násilným poškodením Tovaru;
    6. vady a poškodenia Tovaru spôsobené nedodržaním zásad používania Tovaru;
    7. Tovar, u ktorého vypršala záručná doba;
    8. vady a poškodenia Tovaru spôsobené použitím iných súčastí - komponentov, než súčastí - komponentov odporúčaných výrobcom, dodávateľom alebo Predávajúcim, rovnako ako aj opravou či modifikáciou osobami inými, než osobami autorizovanými výrobcom, dodávateľom alebo Predávajúcim;
    9. vady a poškodenia Tovaru, ktoré si Kupujúci spôsobil sám.


Uplatnenie zodpovednosti za vady (reklamácia)

  1. Práva zo zodpovednosti za vady Tovaru sa uplatňujú u Predávajúceho prostredníctvom poštovej/kuriérskej zásielky zaslanej na adresu: LETTA s. r. o., Tallerova 8/5, 811 02 Bratislava, Slovensko. Pred zaslaním poštovej/kuriérskej zásielky je Kupujúci povinný zaslať Predávajúcemu e-mailom alebo listom správu o tom, že si plánuje uplatniť práva zo zodpovednosti za vady a opísať zistené nedostatky Tovaru.
  2. Ak Kupujúci uplatní reklamáciu, Predávajúci alebo ním poverený zamestnanec alebo iná určená osoba poučí Kupujúceho o jeho právach podľa všeobecného predpisu, a to buď telefonicky alebo formou e-mailu; na základe rozhodnutia Kupujúceho, ktoré z týchto práv Kupujúci uplatňuje, určí Predávajúci spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie, v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu Tovaru, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má Kupujúci právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu Tovaru za nový výrobok.
  3. Reklamačné konanie môže byť začaté za predpokladu, že Kupujúci doručí Predávajúcemu reklamovaný Tovar. Reklamovaný Tovar musí byť vyčistený a hygienicky nezávadný. Predávajúci je oprávnený odmietnuť prevziať reklamovaný Tovar v prípade, ak reklamovaný Tovar nebude spĺňať zásady všeobecnej hygieny. Reklamáciu je vhodné uplatniť bez zbytočného odkladu, najlepšie ihneď po tom, čo sa vada Tovaru objavila. Prípadné oneskorenie pri pokračujúcom užívaní Tovaru môže spôsobiť prehĺbenie vady Tovaru, ktoré môže ďalej viesť až k celkovému znehodnoteniu Tovaru, čo môže byť dôvodom zamietnutie reklamácie.
  4. Tovar zakúpený Kupujúcim prostredníctvom internetového obchodu LETTA (www.letta.eu) je možné reklamovať prostredníctvom poštovej/kuriérskej zásielky zaslanej na adresu: LETTA s. r. o., Tallerova 8/5, 811 02 Bratislava, Slovensko. Balík musí byť označený viditeľne slovom „REKLAMÁCIA“ a obsahovať: reklamovaný Tovar (vrátane kompletného príslušenstva), kópiu dokladu o kúpe Tovaru, záručný list (ak bol Kupujúcemu vydaný), list presne popisujúci vadu a spôsob, akým sa vada prejavuje, ako aj kontaktné údaje Kupujúceho (najmä spiatočnú adresu, telefónne číslo, e-mailovú adresu). Predávajúci zašle Kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie ihneď po obdržaní úplnej reklamácie, a to vo forme zaslania e-mailu na adresu Kupujúceho uvedenú v reklamácii; v prípade, ak Kupujúci nemá zriadenú e-mailovú adresu, zašle Predávajúci potvrdenie o uplatnení reklamácie na spiatočnú korešpondenčnú adresu uvedenú v reklamácii; ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, musí sa doručiť bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie; potvrdenie o uplatnení reklamácie sa nemusí doručovať, ak Kupujúci má možnosť preukázať uplatnenie reklamácie iným spôsobom.
  5. Predávajúci je povinný o vybavení reklamácie vydať Kupujúcemu písomný doklad najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
  6. Reklamačné konanie nie je možné začať v prípadoch, ak Kupujúci nepreukáže, že Tovar zakúpil od Predávajúceho, t.j. nepredloží kópiu dokladu o kúpe Tovaru, resp. záručný list (ak bol Predávajúcim vydaný).


Spôsob vybavenia reklamácie

  1. Vybavením reklamácie sa rozumie: odovzdanie opraveného Tovaru, výmenou Tovaru, vrátením kúpnej ceny Tovaru, vyplatením primeranej zľavy z ceny Tovaru, písomná výzva na prevzatie plnenia alebo jej odôvodnené zamietnutie.
  2. Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má Kupujúci právo, aby bola takáto vada bezplatne, včas a riadne odstránená; Predávajúci zabezpečí odstránenie vady Tovaru bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
  3. Predávajúci môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadný Tovar za bezvadný.
  4. Ak sa po prijatí reklamácie zistí, že Tovar má vadu, ktorá je neodstrániteľná a ktorá bráni tomu, aby sa Tovar mohol riadne užívať ako Tovar bez vady, má Kupujúci právo na výmenu Tovaru alebo má právo od kúpnej zmluvy odstúpiť.
  5. Tie isté práva ako sú uvedené v predchádzajúcom odseku má Kupujúci, ak ide síce o odstrániteľnú vadu, ale Kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa tej istej vady ani po druhej oprave Tovar riadne užívať. Tie isté práva ako sú uvedené v predchádzajúcom odseku má Kupujúci aj v prípade, že Tovar má súčasne najmenej tri rôzne odstrániteľné vady, pričom každá z nich bráni v riadnom užívaní.
  6. Ak Kupujúci reklamáciu Tovaru uplatnil počas prvých 12 mesiacov od kúpy, môže Predávajúci vybaviť reklamáciu zamietnutím len na základe odborného posúdenia; bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia nemožno od Kupujúceho vyžadovať úhradu nákladov na odborné posúdenie ani iné náklady súvisiace s odborným posúdením. Ak Kupujúci reklamáciu výrobku uplatnil po 12 mesiacoch od kúpy Tovaru a Predávajúci ju zamietol, osoba, ktorá reklamáciu vybavila, je povinná v doklade o vybavení reklamácie uviesť, komu môže Kupujúci zaslať výrobok na odborné posúdenie. Ak je reklamovaný Tovar zaslaný na odborné posúdenie určenej osobe, náklady odborného posúdenia, ako aj všetky ostatné s tým súvisiace účelne vynaložené náklady znáša Predávajúci bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia. Ak Kupujúci odborným posúdením preukáže zodpovednosť Predávajúceho za vadu Tovaru, môže reklamáciu uplatniť znova; počas vykonávania odborného posúdenia záručná doba neplynie. Predávajúci je povinný Kupujúcemu uhradiť do 14 dní odo dňa znova uplatnenia reklamácie Tovaru všetky náklady vynaložené na odborné posúdenie, ako aj všetky s tým súvisiace účelne vynaložené náklady. Znova uplatnenú reklamáciu Tovaru nemožno zamietnuť.
  7. Vybavením reklamácie nie je dotknuté právo Kupujúceho na náhradu škody podľa príslušných právnych predpisov o zodpovednosti za škodu spôsobenú vadným výrobkom v znení neskorších predpisov.


Záverečné ustanovenia

  1. Tento reklamačný poriadok platí na zmluvný vzťah medzi Kupujúcim a Predávajúcim v znení účinnom v deň kúpy Tovaru od Predávajúceho Kupujúcim.
  2. Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu tohto reklamačného poriadku. Povinnosť oznámenia zmeny reklamačného poriadku je splnená umiestnením na internetovej stránke www.letta.eu. Zmenené ustanovenia reklamačného poriadku sa neuplatnia na právne vzťahy medzi Predávajúcim a Kupujúcim, ktoré vznikli pred zverejnením upraveného znenia reklamačného poriadku.
  3. Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňa 18. 4. 2016.


V Bratislave, dňa 18. 4. 2016


LETTA s. r. o.
Nikoleta Rajnáková

#Watch after your bag ‘cause your bag is watching you

letta + Instagram= lettagram